Responsabile Area Assistenza & Operations

Stiamo cercando persone altamente motivate, dotate di autonomia, passione, grinta e integrità e che condividano la nostra missione di diffondere i servizi digitali nel Paese. 

Il confronto e il lavoro di squadra sono al centro della nostra quotidianità. 

Cerchiamo persone attente ai dettagli, che pensano in modo rigoroso, che non hanno paura di innovare e che amano comunicare in modo semplice ed efficace.

Entra a far parte della nostra squadra!

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di un/una Responsabile Area Assistenza & Operations da inserire nel Dipartimento Tecnologia & Servizi a diretto riporto del Direttore. La risorsa avrà la responsabilità di coordinare l’area e di gestire le risorse del team di riferimento.

Le principali responsabilità del Responsabile Area Assistenza & Operations   includono:

• coordinamento della redazione della documentazione tecnica per l’espletamento delle gare e delle forniture per i servizi a supporto dell’assistenza e del customer care;
• direzione dell’esecuzione dei contratti di assistenza e customer care;
• definizione e presidio degli strumenti a supporto dei servizi di assistenza e customer care, di KPI delle iniziative e delle attività di reporting nei confronti del Dipartimento e della Direzione Generale;
• gestione dei feedback alle unità di prodotto in base alle rilevazioni raccolte dagli utenti finali  (ad esempio cs, nps, foc..)
• gestione di attività funzionali alla reportistica dei costi ed alle attività di consuntivazione dei servizi di assistenza e customer care erogati per tutte le iniziative in raccordo con la Direzione Finanza & Amministrazione;
• coordinamento delle risorse interne ed esterne allocate nell’Area;
• gestione dei rapporti con gli stakeholder coinvolti a vario titolo in tutte le iniziative (a titolo esemplificativo e non esaustivo: Enti Creditori, Intermediari e Partner tecnologici, Prestatori di Servizi di Pagamento, Acquirer e Issuer Convenzionati, ecc.);
• coordinamento della redazione della documentazione a supporto dei servizi di assistenza (es. processi, materiale formativo, knowledge base, ecc.)
• coordinamento dell’erogazione della formazione alle risorse dedicate all’assistenza e alle attività di operations.
• Coordinamento dei servizi di assistenza di secondo livello e di coordinamento degli strumenti tecnici di supporto all’assistenza.

• Laurea (triennale o specialistica) in Ingegneria, Ingegneria Gestionale, Economia, o lauree affini. In ogni caso la Società si riserva di valutare laureati in altre materie e/o candidati non laureati con esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse;
• almeno 7 anni di comprovata esperienza nel ruolo di responsabile di servizi di assistenza e customer care e/o ruoli affini con esperienza di iniziative e progetti aziendali di customer centricity
• pregressa esperienza nella gestione di progetti in ambito customer centricity e più in generale nella gestione di progetti complessi nel settore digital;
• ottimo livello di inglese scritto e parlato.

Completa il profilo:

• Capacità di adattarsi ad un ambiente dinamico ed in continua evoluzione;
• eccellenti doti comunicative, interpersonali e analitiche;
• capacità di gestire situazioni complesse ed altamente sfidanti;
• capacità di interloquire con stakeholders critici;
• capacità organizzative eccellenti;
• ottime doti di leadership.

Per candidarti, invia il tuo CV e la tua lettera di motivazione (facoltativa) entro e non oltre il 04.07.2022. Si precisa che la Società valuterà le candidature mano a mano che vengono inviate e che la posizione rimarrà aperta fino all’individuazione del candidato ideale e che risponde ai requisiti individuati.

Si precisa altresì che la selezione potrà essere seguita da società esterne specializzate in Ricerca e Selezione. 

Tipologia di contratto: Tempo Indeterminato. La tipologia di inquadramento sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche e dei requisiti specifici posseduti dal candidato/i selezionati e dalle esigenze aziendali.

I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.