Senior Interaction Designer

PagoPA è alla ricerca di un Senior Interaction Designer che progetti e migliori i servizi digitali del nostro portfolio, in modo da rispondere sia ai bisogni degli utenti che alle esigenze di business. I progetti su cui lavorerà saranno destinati sia alla cittadinanza, che alle aziende e ai dipendenti della Pubblica Amministrazione.

Il Senior Interaction Designer ha la responsabilità  di elaborare il modo in cui gli utenti interagiscono con un prodotto o un servizio e dovrà  collaborare con un team multidisciplinare che comprende UI designer, project manager, sviluppatori, fornitori di terze parti e risponderà  direttamente all’Head of Experience Design. La posizione sarà “hands-on”: il lavoro infatti comprenderà la progettazione dei servizi, la ricerca con gli utenti, l’analisi delle esigenze dei clienti e la facilitazione di eventuali workshop. Nello specifico il professionista si occuperà di:

• Progettare i servizi e piattaforme digitali, specificandone l’information architecture, i wireframes, le microinterazioni e la relativa documentazione.
• Pianificare e condurre sessioni di ricerca con gli utenti, focus groups, interviste con gli stakeholder e benchmarking.
• Definire e progettare il concept dei servizi digitali di PagoPA, creare personas, customer journeys e mappe di sistema, scenari, diagrammi di flusso e prototipi.
• Collaborare con il team di sviluppo, supportando nella creazione degli asset, delle linee guida che definiscono il prodotto, nella pianificazione dello sviluppo, quality assurance e in eventuali sessioni di test utenti.
• Pianificare e facilitare sessioni di design partecipativo con tutti i livelli dell’organizzazione interna e del cliente.
• Identificare opportunità di miglioramento della user experience nei servizi dell’azienda.
• Collaborare con gli altri dipartimenti alla definizione della strategia per i servizi progettati dalla società, analizzando la situazione di mercato e gli obiettivi dei clienti.
• Collaborare alla creazione di pitch e presentazioni rivolte ai clienti.
• Contribuire alla cultura aziendale e all’innovazione nel team.

• Profonda conoscenza dei deliverables di design tra cui experience maps, customer journeys, personas, wireframes, visual renders e documentazione UI.
• Profonda conoscenza ed esperienza nel design di servizi digitali B2B e B2C.
• Comprovata capacità di lavorare come parte di un team multidisciplinare.
• Capacità di gestire più stakeholder con esigenze diverse e guidare un progetto verso una soluzione semplice ed elegante.
• Ottima conoscenza dei moderni strumenti di progettazione (Adobe CC Suite/Sketch/Figma/etc) e abitudine ad essere un early adopter di nuovi strumenti.
• Buona esperienza nella prototipazione di prodotti (conoscenza di programmazione leggera/InVision/Principal/ecc.).
• Forte conoscenza della ricerca progettuale. Raccolta e gestione di insights qualitativi e quantitativi per comprendere gli utenti al fine di guidare la progettazione dei prodotti digitali.
• Eccellente giocatore di squadra, ma in grado di lavorare in maniera indipendente.
• Attitudine positiva e flessibile.

• Laurea in Design, Media Arts o esperienza lavorativa equivalente.
• Esperienza lavorativa di almeno 5 anni nel settore del design, all’interno di studi o agenzie di livello internazionale o in team interni in settori correlati.
• Un eccellente portfolio che mostra l’esperienza utente e/o il lavoro di progettazione visiva per prodotti software e hardware.
• Pregressa esperienza nella progettazione di servizi complessi e multicanale in grandi corporation.
• Pregressa esperienza nella progettazione di servizi innovativi legati al mondo dei pagamenti.
• Conoscenza del funzionamento dell’ecosistema di pagamenti digitali.
• Pregressa esperienza nella progettazione di servizi digitali utilizzati da pubblico molto vasto (1 mln+).
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

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